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網站推廣-用傳統公關方式維護和微博粉絲的關系

時間:2018-02-10

山不在高有仙則名,水不在深有龍則靈;同理,粉絲不在多,有活躍粉絲則既名且靈。和有質量的粉絲保持長期以往的關系,是每個微博營運人員矢志不渝的使命。

傳統公關中,我們很強調維護和各大媒體記者的關系,某種程度而言,他們的筆桿子決定了企業的品牌形象。同樣,在微博風靡的時代,粉絲的言論,也能匯聚成企業的品牌形象。那么如何維護和微博粉絲的關系呢?

筆者建議不妨從傳統公關的角度思考,畢竟,粉絲也是一個個活生生的人,微博只是停留于網絡平臺,人與人的交往更在乎線下友誼的培養。

什么是有質量的粉絲

首先需明確的是:什么是有質量的粉絲?就本篇文章的主題,筆者分為兩類:

第一類,一般性的活躍粉絲。這類粉絲真的是出于對該企業有或多或少的興趣,才關注該企業的微博。他們的興趣點可能較分散,有的想得到看得見、摸得著的優惠;有的對企業的品牌形象忠誠度較高,享受微博內容帶來的充實感、愉悅感;有的只是剛認識該企業,想通過微博進一步深入了解等。不管其有多少興趣,是否是潛在顧客,這些粉絲都稱得上活躍粉絲。

第二類則是意見領袖。他們已有一定的社會知名度,特別是網絡知名度,發的微博內容有較強的發散傳播效應。

如何去維護和粉絲的關系

運用社會化分析工具,篩選、組別以上兩類粉絲,我們就可以“量體裁衣”,維護和粉絲的關系。

針對第一類粉絲,我們可以通過“私信”的方式,讓他們感到“被關注”、“被重視”,調動他們的積極性。比如通過私信,詢問他們對微博內容的意見;他們希望在微博上看到什么?逢年過節,私信他們,問個好,等等。微博的“私信”就如同給記者們的“短信”,讓他們感到“我被惦記了”。對于一些特別活躍的粉絲,我們則可以主動給他們郵寄有企業LOGO的臺歷、筆記本等小禮物,并在微博上呈現,答謝他們。

針對第二類粉絲,企業可定期組織線下聚會活動。比如舉行“開放日”,請他們到企業參觀,給企業提寶貴意見;舉行“茶聚會”、“企業沙龍”等,輸入企業的價值理念,提供讓粉絲們互相認識的平臺,讓他們有品牌依附感。被邀請的意見領袖或有種榮耀感,會自覺在網上傳播相關信息。

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